推行“三覆盖”回访机制 巴州法律援助提质惠民暖民心

为进一步提升法律援助服务质效，巴州区法律援助中心创新推行“三覆盖”回访机制，以精准监管筑牢案件质量防线，让惠民服务更贴民心。

受援群众全覆盖，服务温度“零距离”。对年度内办结的申请类法律援助案件，全面推行“上门走访+电话回访”双线联动模式，确保受援群众回访率100%，今年以来，已累计回访受援群众120余人次。回访中，重点核查承办律师是否存在违规收费、服务态度敷衍等问题，细致记录受援人对案件结果的满意度评价，让每一份诉求都能得到及时回应、每一次服务都能传递司法温度。

回访内容全流程，案件质量“严把关”。聚焦案件申请便捷性、承办人专业能力、庭审辩护代理表现、判决执行成效等全流程关键环节开展深度问询，从申请受理到结案归档全程跟踪服务质量，确保每一起案件都经得起法律检验和时间沉淀，让群众在每一个司法案件中都感受到公平正义，今年来，通过回访发现并整改案件办理、服务态度等方面问题7个，整改完成率100%。

反馈意见全记录，服务改进“有方向”。建立“一人一档”精细化回访台账，系统梳理汇总群众对法律援助工作的意见建议，将群众反馈作为优化服务流程、提升专业水平的“指南针”，推动法律援助服务更精准对接群众需求、更高效解决急难愁盼。

下一步，巴州区法律援助中心将持续深化“三覆盖”回访机制，不断提升法律援助服务的规范化、精细化、智能化水平，用更加优质高效的法律援助服务，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感。