南江县卫计执法大队： 群众“诉”的是希望，我们“查”的是守护

“你好，是卫生执法大队吗？我要投诉，XXX在无证行医……”电话里传来患者家属李某火急火燎的声音，反映其母亲在某理疗店接受针灸、拔罐等治疗，花了好几千元，病情却无好转，要求卫健部门调查处理。

接到电话后，南江县卫计执法监督员随即填写受理记录，大队迅速组织执法人员进行核实。调查现场，监督员着执法服装，开启执法记录仪，亮证表明身份，对场所的经营活动展开调查工作，并与举报人取得联系，要求提供相关证据材料。经核实，被举报人在未取得行医资格和医疗机构资质的情况下，擅自采用拔罐、针灸等医疗技术开展疾病治疗活动，属于非法行医行为，予以立案查处。

这只是投诉举报工作的一个缩影，近年来，人民群众依法维权意识逐渐提高，投诉举报案件较以往有所增加，涉及到医疗卫生、公共场所卫生、生活饮用水卫生等关系民生的诸多方面，处理好投诉举报工作，已是维护社会信访稳定的一项重要工作，关系到民心向背。

为此，县卫计执法大队始终把处置投诉举报作为一项重要工作，群众健康无小事，容不得半点马虎。大队采取设置投诉举报箱、公示投诉电话畅通投诉渠道；严格执行查办制度，确保办案质量落地见效；严格执行反馈机制，及时向举报人回复处理结果；落实处置督办工作，把投诉举报纳入内部稽查管理。

今年以来，大队受理办结各类投诉举报14件，其中涉及医疗卫生10件、公共场所卫生4件，给予行政处罚6件，投诉办结率100%，回复率100%，满意率100%。