网购“全新”声卡变“旧货”？法院判了！

网络购物因其品类丰富、价格透明、物流便捷，深受广大消费者青睐，部分商家却利用线上交易信息差，将二手翻新商品冒充全新正品售卖。当商家信誓旦旦承诺“全新正品”，消费者收货后却发现商品满是使用痕迹与划痕时，应当如何维护自身的合法权益？

近日，纳溪区法院审结一起网络购物消费欺诈纠纷案，依法认定商家虚假宣传构成消费欺诈，支持消费者撤销买卖合同、退一赔三的诉讼请求，有力维护了网络消费市场秩序。

买的是“全新正品”，收到的却是“二手旧货”？

消费者龙某为满足日常影音创作需要，在某电商平台店铺中选购了一台某品牌的专业声卡设备。下单前，龙某多次向店铺客服确认商品品质，商家明确承诺所售声卡为品牌全新正品。基于该承诺，龙某足额支付货款650元。

然而，龙某收货开箱查验时发现，声卡机身、接口处有多处明显划痕和磨损痕迹，该设备并非商家承诺的全新商品。龙某联系商家核实情况，商家拒不承认欺诈行为，辩称该声卡系其他客户“七天无理由退货”的产品，因仓库盘点时疏漏，客服误以为是全新的才作出承诺。

龙某要求换货，商家却以该声卡已停产为由拒绝换货，仅同意退货退款，双方协商无果。为维护自身合法权益，龙某向法院提起诉讼，主张商家虚构商品状态、隐瞒真实情况的行为构成消费欺诈，请求撤销买卖合同并判令商家退一赔三。

法院判决：“以旧充新”系欺诈

法院经审理认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者向消费者提供有关商品的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案中，商家在交易过程中明确向原告承诺涉案声卡为“全新正品”，但实际交付的商品却存在明显使用痕迹和划痕。商家隐瞒商品真实情况、以旧充新的行为，严重违背了诚实信用原则，致使龙某在违背真实意思的情况下作出购买决定，该行为已构成欺诈。

据此，法院依法作出判决：撤销双方的买卖合同，原告龙某退还商品，商家退还全部货款，并支付货款三倍的惩罚性赔偿金。

法官寄语

电商平台并非“法外之地”，诚信经营是经营者的基本义务。线上商家相较于消费者具备信息优势，更应恪守诚信底线，如实披露商品新旧状态、瑕疵情况、产品来源等关键信息，不得通过虚假承诺、隐瞒实情等方式误导、欺骗消费者。

“退一赔三”的惩罚性赔偿制度，不仅是对被侵权消费者权益的救济，更是对消费欺诈行为的严厉惩戒。广大消费者在网络购物时应当留存聊天记录、下单截图、开箱视频、商品实物照片等完整证据。当发现商家虚假宣传、以旧充新、以次充好等欺诈行为，要及时通过协商、投诉、诉讼等合法途径维权，主动捍卫自身消费权益。