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峨眉山市市场监管局成功处理一起预付卡消费投诉
  近日,80岁的邹大爷来到峨眉山市市场监管局投诉,称他两年前在某健康管理中心充值2000元办卡入会,该中心赠送价值约1000元的礼品。现邹大爷认为该中心商品少,价格高,想退回卡内余额,请求帮助。

  接到投诉后,工作人员耐心听取邹大爷讲述,安抚其情绪,并带着大爷前往该中心开展调查。经调查,邹大爷确于2017年在该中心充值2000元,且承诺两年内消费完毕,同时该中心赠送被子、锅、米等礼物。两年来,邹大爷约消费50元,赠送的礼品已使用,无法返回。

  经工作人员耐心、细致地调解,双方达成一致:经营者同意退还邹大爷1700元,并当场现金支付。邹大爷非常满意,诚恳感谢工作人员。

  据了解,为助力峨眉山市创建省级文明城市,峨眉山市市场监管局进一步健全保护消费者权益机制,制定《消费投诉举报管理办法》, 24小时畅通投诉受理电话,方便广大群众随时反映问题进行维权。紧盯汽车消费、信息消费、预付式消费、网络购物、群体消费等领域,以及老年人、农村群众和学生等弱势消费群体,今年上半年,该局受理心连心服务热线、12315等各类投诉712件,为消费者挽回经济损失21.6万元,回复率100%。

  近年来,预付式消费已从最初的美容美发行业,向健身、洗涤、教育培训、食品销售等多行业发展,成为了横跨商品和服务的一种常见消费模式。同时,预付式消费也因其资金量大、影响大、维权难等因素一直是消费投诉热点。因此,执法人员提醒广大消费者,尤其是老年消费者:购买商品或服务时,一定要合理、理性消费。(廖书娟)
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责任编辑:詹球胜
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