创新社保服务新模式 让群众“零跑腿”办成事

“您好，我是邻水县坛同镇居民刘骏，刚才我通过国家社会保险公共服务平台提交了个人养老保险转移的申请，请你帮我看一下资料填写正确吗？”

2月17日上午，刘骏因工作变更，需要办理养老保险转移事项，在网上提交相关材料后，广安市社保局窗口工作人员很快为其办理了该项业务。

“网上还能办业务，并且资料可以快递送，这真是免去了我们不少麻烦！”刘骏由衷地称赞道。他的这次省事，得益于前不久广安市社保局在全市范围大力推广的“不见面”服务。

当前，正是疫情防控的关键时期，社会保险局作为民生服务部门，办事人员密集、流动性大是其一大特点，而其办事效率及运行状况的好坏又直接关系到参保对象的切身利益。如何做到既有效防控疫情，又不影响群众利益，成为社保机构开展下一步工作的重要方向。

为此，广安市社保局创新服务方式，结合当地工作实际，在全市范围大力推行社保业务“网上办”“掌上办”“不见面”服务，并及时在人社局官网及微信公众号上发布《致全市用人单位和参保人员的公开信》，倡导相关单位及人员网上办理社保事宜，最大限度为群众提供便利，保障其生命健康安全和切身利益。

该市按照“非必须、不窗口”的原则，倡导参保单位及群众通过国家社会保险公共服务平台、“广安人社通”、“看看社保”自助认证手机APP等，按照办事指南指引，准备相关资料进行网上办理，并对外公布窗口电话以便群众进行咨询，对需要得到纸质办理结果的群众，社保局将通过快寄邮递的方式送到办事群众指定地点，让群众足不出户即可办成社保事项，真正实现群众“零跑腿”。

同时，该市还开通了预约办理业务，针对一些不能网上办理和自助办理的社保事项，倡导群众提前进行电话预约，并在预约时间，做好防护准备的情况下，通过专用通道，测量体温，一次一人进入大厅办理相关事宜，做到线上办理有效率，线下办理有秩序。对确需到社保经办大厅办理2019年参保缴费和未及时进行定期待遇领取资格认证的，倡导延期至疫情解除后3个月内补办，此期间对参保人员不收取利息，不影响个人权益记录，不停发相关社保待遇。

“我们推出‘不见面’服务，就是想通过网上办理或使用‘互联网+EMS’的方式，变‘最多跑一次’为‘一次都不用跑’，进一步提升办事效率和服务水平，让群众少跑腿、不添堵。”该市社保局负责人介绍道。“下一步，我们还将继续提升网上办理率，优化办理流程，让更多群众知晓和享受网上服务。”（尹尧）