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石燕工商所有效处理消费投诉
  四川法制网讯(饶勋)近日,隆昌市石燕工商所成功调解一起消费者投诉,为消费者挽回经济损失2499元,保障了消费者的合法权益。

  消费者范某投诉称其购买的电视机为“二手货”,石燕工商所接诉后立即约谈商家和消费者了解情况。据了解,2018年2月13日消费者购买了一台45寸的夏普液晶电视,购买价格为2499元。购买时商家代某称该台电视机作为样机展示了一个月,消费者表示同意接受。消费者使用后发现该电视机实际开机时间长达六个月,认为商家隐瞒了实际情况,因此投诉并提出以下要求:一是无偿更换一台同款未开封电视机;二是赔礼道歉;三是索赔500元。 

  经调查,商家店面内电器存货量大,节前进购的电器种类多、数量大,同时商家未建立进货台账,未妥善保存进货票据。商家表示自己并没有故意隐瞒消费者,因为店内电器存货量大,难以分清具体进货时间,只记得该台电视机的进货时间大概是一个半月前,并不清楚该台电视机内有长达6个月的播放记录。商家表示由于自己工作上的疏忽给消费者带来了麻烦,愿意赔偿消费者损失,但是无法完全满足消费者提出的要求,双方多次自行协商未果。
  
  经过本所工作人员调解,商家承诺为消费者无偿更换一台同款未开封电视机并赔偿500元,消费者对调解结果表示满意,双方达成调解协议。

  “3·15”国际消费者权益日即将到来,在下一步工作中,石燕工商所还将结合“红盾春雷行动2018”和“3·15”,积极采取措施,开展消费者维权行动,保障消费者的合法权益。
 
 
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