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凉山消防:打造示范窗口 提升服务质量

  四川法制网讯(唐娜)为深入贯彻落实“放管服”和“最多跑一次”改革工作,凉山州消防支队西昌市消防大队自9月以来,在政务中心服务窗口建设方面全力以赴,工作成效显著,实现了“三个到位,一个满意”。

  工作人员到位。为深入贯彻“放管服”工作的要求,满足群众服务需求,西昌市消防大队根据工作实际情况,每天安排一名参谋带领两名文员进驻政务服务中心,保证能够同时接待多名群众,提高服务质效。

  办公设施到位。窗口增加了内、外网电脑、打印机、办公桌椅,为实现“网上快捷办”提供了多种选择方式及基础设施,更好的实现了服务于民、便捷于民。

  服务举措到位。1、西昌市消防大队精心制作了西昌市消防办事服务指南、便民服务十五条等便民资料供群众免费取用,增加了事项办理二维码便于群众网上查询事项办理流程;2、服务中全程使用执法记录仪,并每天上传系统分类命名保存,保证窗口服务公开、公正、透明化;3、每一事项的办理进度,第一时间向服务对象推送短信,告知办理情况、服务承诺事项和咨询渠道,让群众随时随地掌握办理情况;4、行政审批事项申请人领取行政审批法律文书时可享受免费邮寄送达,事项办理更方便、更简单、更快捷;5、大队全员强化“放管服”改革十五条措施与相关法律法规学习,提高政治意识与服务水平,真正做到为群众处理和解决实际问题。6、在窗口以满意度测评形式,当场书面征求意见,真实了解人民群众诉求,便于进一步提升服务质量;7、所有消防审批及服务咨询均可在窗口办理,让社会群众真正享受到消防 “一站式”服务。

  群众十分满意。自“放管服”工作开展以来,西昌市消防大队窗口受到群众好评,满意度测评好评率达100%,咨询办理人员赞扬大队窗口服务周全,能够快速、直接地了解手续办理流程与“放管服”便民措施,最大限度的避免了群众多次跑的现象,在家也可收到审批决定书,真正实现了为群众着想,为群众办事。

  接下来,西昌市消防大队将进一步完善细化“放管服”改革措施,持续推进窗口建设工作,提高服务质量,让群众享受高效、方便、快捷、廉洁的服务,树立消防执法人员良好形象。

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