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市工商局三举措加强春节期间旅游市场监管
  (1)关注“点击率”。随着春节临近及农民工返乡,旅游市场逐渐火爆。市工商局结合“红盾春雷行动2018”,将加强旅游市场监管作为近期工作重点,通过“隆昌工商”微信公众号和今日头条号等推送旅游消费警示信息,提醒广大消费者警惕消费陷阱。同时以发放宣传材料、咨询讲解等形式,在景区大力开展《合同法》《消费者权益保护法》《旅游法》等法律法规宣传,引导旅游者理性消费,促进旅游企业诚信守法经营。今年来,发布旅游消费警示3条,开展旅游消费宣传5次,发放宣传资料500份。

  (2)强化“执行力”。制定《“红盾春雷行动2018——治理旅游消费环境”实施方案》,采取日常巡查和定期检查相结合,加强对旅游景区、旅游商品市场、旅游购物店等经营单位的监管,整治旅游行业霸王条款,虚假违法旅游服务广告等行为。配合旅游、公安、食药和安监等部门,开展春节旅游市场专项检查行动,依法查处强行向消费者推销商品、欺诈和诱骗游客购物消费、违背消费者意愿进行交易的行为。今年来,检查旅游市场主体52户,约谈旅游市场经营者3户。

  (3)注重“满意度”。以创建“放心舒心消费城市”为抓手,正大力推进12315进景区活动,拟在景区设立消费维权服务站,提供快速、便捷的投诉举报平台,及时受理消费者投诉举报,妥善解决消费纠纷。大力推行“先行赔付”和“经营者首问负责制”,有效降低了申投诉率,提升了维权效果。今年来已接受旅游方面的咨询、投诉举报16件,消费投诉处理率达100%。(陈梨媛) 
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