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达州通川区推行信访事项办理“1133”标准化模式

  四川法制网讯(邹双优 戴鸿)今年以来,达州市通川区着力打造“阳光信访”,牢牢抓住“事要解决”这一着力点,积极推行信访事项办理“1133”标准化模式,督促相关部门认真处理群众信访事项,做人民群众满意的信访。

  转送交办“两个一”。第一时间甄别信访事项,通过多种形式了解群众反映主要诉求,明确责任主体;第一时间转送、交办相关责任主体单位。为确保转送、交办工作及时准确,对受理信访事项主办人员落实首办责任制,对敷衍转送、耽误信访事项交办受理的,严格追究相关人员责任。

  办理过程“三见面”。受理前,要面见信访人,听取信访人诉求;办理中,要面见信访人,听取信访人陈述事实和理由,必要时应要求有关单位和人员说明情况;办结后,要面见信访人,送达《处理意见书》并引导信访人开展满意度评价,做好思想教育和稳控工作,确保把群众诉求解决在当地、化解在基层。

  全程监管“三提醒”。建立群众来信、来访、网上投诉工作台账,对信访事项办理情况进行动态管理,一旦发现未及时接收、未及时办理、即将超期的情况,及时通过微信“信访业务群”、信访业务系统短信、电话三种方式,提醒相关责任单位按期办理。

  据悉,该模式推行以来,通川区各责任单位信访件逾期办结率达95%,全区1-11月走访总量364批1837人次,同比降幅分别为40%、43%。

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