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珙县综合行政执法局高质量做好12345热线服务工作

来源:珙县数管中心 作者:方艳 发布时间:2021-10-23 11:38:37

珙县综合行政执法局把“12345”热线办理工作作为为民服务解难题的重要抓手,不断改进工作方式方法,提高工作效率,全力做好热线办理工作。今年以来,共受理12345热线工单269件,办结率99.26%,群众满意率98.4%。

一是高度重视。始终秉持“群众事,无小事”的宗旨,认真对待每一件转办工单,对属于我局有权处理范围的,第一时间转送相关股室调查处理,对不属于我局职权范围的,与县数管中心做好对接,转送给有权处理部门进行处理。

二是高效办理。接件后第一时间与诉求人取得联系并了解相关情况,找准问题成因和根本症结,然后对症下药,精准解决,问题解决后第一时间进行回访,告知处理的过程及结果,不断提高群众满意率。

三是分析研判。定期对转办工单进行总结分析,特别是对群众反映最强烈、最频繁的问题,从老百姓反映的问题中发现不足和不到位之处,进而不断完善相应工作机制,规范工作流程,进一步提升依法行政的能力和水平。(珙县数管中心 方艳)

责任编辑:杨东

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