12345助力协调消费者纠纷

近日，消费者陶先生通过服务热线12345反映：2022年8月16日其到三江新区轻工博览城某4S店购买了一辆价值12.3万元左右的汽车，但从2022年8月22日开始车辆就出现无故抖动、雨刮器清理不干净、导航不准等诸多故障。其多次找到商家处理问题，协商未果，且商家售后服务态度差。现希望相关部门出面协调解决。

宜宾三江新区12345领导小组办公室收悉后高度重视，立即协调宜宾市市场监管局三江新区分局进行处理。市市场监管局三江新区分局执法人员随即与双方进行联系，经多次电话沟通，双方仍无法达成一致意见，遂于2023年5月12日组织双方在三江新区法务区进行当面调解。

宜宾市市场监管三江新区分局执法人员在核实双方当事人身份后，对案件的过程和争议点做了重点陈述。陶先生表示自购车以来，车辆一直不断出现问题，现导航无法正常使用，发动机灯亮的问题也反复出现，故认为该车有质量问题，要求退换车；4S店负责人表示，一直在尽心为陶先生解决问题，但其车辆现确实未达到退换车的标准，无法满足陶先生退换车的要求。双方分歧较大，最终，通过执法人员的耐心调解，双方友好协商达成一致意见：4S店为陶先生维修或更换导航，保证汽车导航功能能正常使用。同时为陶先生的车辆更换汽车发动机总承并赠送其4次基础保养及补偿，确保问题解决到位。陶先生也当面表示同意。随后，双方均在调解协议书上签字，表示认可。经回访，陶先生对处理结果表示满意。

三江新区市场监管分局始终依托12345政务服务便民热线，及时响应市民诉求，切实维护消费者的合法权益，让市民获得更多的幸福感和满足感。