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珙县扎实做好12345热线回访工作

来源:珙县数管中心 作者:方艳 发布时间:2023-05-28 16:41:23

“12345,有事找政府。”如今,在珙县,这已经成为群众遇到困难时的第一反应,“真的管用”是他们的切身体会。近年来,珙县坚持把做好12345政务服务便民热线办理作为了解群众诉求、回应群众关切,走好“网上群众路线”的有效途径,形成了快速响应群众诉求,一线化解社会矛盾的社会治理大联动格局。

一是健全完善回访工作管理办法,打破“默认满意”计算方式,对12345热线系统内当天所有默认满意(由市上发起短信回访,群众48小时内没有回复则视为默认满意)的信件办理结果及办理部门工作态度进行全覆盖电话回访,了解群众真实满意度情况和不满意原因。今年以来共电话回访12345热线默认满意件3405件,回访率100%。

二是经电话回访后群众评价不满意的信件,由县纪委、县数管中心共同成立的甄别小组进行甄别审核。

三是开展重点事件跟踪督办,常态化跟进推进进度及落实情况,并进行督办,直至销号,截至目前动态督办241件,累计解决233件。

今年以来,珙县数管中心共办理12345热线4750件,办结率96.02%,群众满意率98.86%。下一步珙县数管中心将继续以“解决群众诉求,让群众满意”为目标,热情服务、跟踪督办、问责考核等方面,多措并举,进一步提升办理质效,扎实做好12345政务服务便民热线工作,切实把群众的每一件事做实、做细、做好。


责任编辑:杨东

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