蓬溪县行政审批局开展“我陪群众走流程”活动 全面提升政务服务质效

“有你们工作人员陪同我们一起办理事项，确实为我们减轻了不少负担，避免了很多繁琐的过程啊。”前来我县行政审批局办理食品经营许可证的李先生一边笑着说，一边在服务评价界面按下了“非常满意”的按钮。与以往不同，这次是由我县行政审批局员工与群众一同体验办事流程，在帮助群众办理具体事项的同时，认真查找和感受政务服务工作中的堵点、难点，优化解决企业群众最急最忧最盼问题。

为全面提升窗口服务质效，进一步增强企业群众的获得感和满意度。近日，遂宁市蓬溪县行政审批局坚持问题导向、目标导向，依托省一体化政务服务平台，开展“我陪群众走流程”活动。从源头抓整改，进一步推动办事流程优化再造，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

此次活动以群众“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”、审批“快不快”为衡量标准，蓬溪县行政审批局工作人员全程参与办事流程，通过“陪同办、亲身办、线上办”三种方式，切实了解群众与企业办事的“痛点”及“难点”，通过审批窗口、一体化平台、营商通APP等路径全过程参与办理流程，现场询问，实际操作，切实收集解决群众反映的高频、难点、堵点问题，体验服务是否快捷方便，流程是否高效精简，群众是否满意，做到主动替群众跑、替办事人员跑，以群众视角检验蓬溪县行政审批局的服务质效。

“我想开家农场，除了营业执照还要办什么证吗？怎么办理呢？”通过转换角色和视角，蓬溪县行政审批局工作人员全程陪同群众办理，通过材料准备、实名认证、网上申报、资料审批等流程，零距离全方位体验服务事项和业务流程，听取群众的意见和建议。经过一系列的流程认识了解到，企业和群众来办事首先面对的就是不清楚需要准备什么资料，其次是不知道怎么填写表格，针对以上问题蓬溪县行政审批局设立了全流程帮办代办服务，为群众和企业提供高效便捷服务。

蓬溪县行政审批局以开展“我陪群众走流程”活动为契机，换位思考，站在群众的角度发现问题，继而解决问题，优化办事流程，解决实际痛点，寻找根源，切实解决企业、群众的办事难题，提升群众企业满意度，大大提升政务服务绩效，增强整体获得感和幸福感。（周怡宏）