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窗口服务深优化 便民服务零距离

来源:威远县公安局 作者:史湘云 发布时间:2022-07-05 19:02:22

一直以来,威远县公安局始终坚持“办事高效、服务优良、群众满意”的工作目标,通过强化服务意识,优化办事程序,规范窗口服务行为,创新服务举措,为群众打造更加高效、更加便捷的服务窗口,持续提升群众的获得感和满意度。

 

悟初心,提认识,优化服务更高效

不断叩问本心,固化队伍全心全意为人民服务的思想根基,增强服务意识。坚持窗口工作的五个一”“三有接待要求,在接待大厅内配备必要的桌椅笔墨、饮用水、水杯、梳子、发圈以及眼镜等物品,提供办事指南及申请表填写样本,摆放绿色植物,备好急救箱,为群众营造舒适暖心的办证环境。同时,不断拓宽改革服务新思维,深化惠民惠企措施,围绕只跑一次改革这一主题,扎实开展窗口服务工作,积极回应群众新要求、新期待,努力实现群众办理业务最多跑一次、跑一处。

 

细分类,明措施,优化管理更务实

细化管理,树立工作无小事理念,建立民警业务交流群,方便情报互通、业务交流。积极探索,利用四川政务服务网、微户政,推动服务创新与互联网、大数据等深度融合,让数据多跑路、群众少跑腿,确保工作实现底数清、情况明、管得住、服务好


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强学习,抓培训,优化业务更熟练

开展业务大练兵,定期组织民警辅警集中学习相关出入境法律法规,加强业务知识学习,熟知各类证件办理工作规范和现行的便民措施,适时组织模拟考核,共同探讨劝退技巧,不断充实业务技能,为打造最强服务奠定坚实的业务基础。另外,结合文化育人、文化育警的理念,打造警营文化墙,组织开展笑脸征集等丰富多彩的文化活动,展现全体民警辅警日常及工作的感动瞬间,鼓励大家团结友爱、互帮互助,激发工作活力,增强队伍战斗力和凝聚力。


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建机制,完制度,优化队伍更纯洁

结合公安八个常态管理措施,坚决做到从严管理队伍,建立健全边排查、边整改常态长效机制,严格落实六必访六必谈六必清要求。同时,根据窗口工作特点,制定《窗口服务工作制度》《窗口接待工作制度》《窗口监督工作制度》等规章制度,对窗口工作人员的纪律作风、着装警容、文明用语、坚持使用普通话、岗位流程做出明确要求,进一步加强办证民警辅警的纪律观念,促使其在日常工作中自觉规范自身行为,通过优良的作风和高质量的服务来提高群众的获得感和满意度。(史湘云)


责任编辑:梦雪

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