南充市顺庆区市场监管局:守护好群众的“钱袋子”维护好老年人合法权益

近日,南充市顺庆区市场监督管理局西城市监所成功调解一起老年保健品消费纠纷,以温情与担当维护了群众的合法权益。

两位年过七旬且身患脑梗的老人,在子女毫不知情的情况下,于2024年7月起,被保健品销售者“热情陪同”,以存折“丢失”为由分三次从银行取出20万定期存款,花费11.6万元购买了胶原蛋白肽、高硒玉米胚芽粉等4种保健品。截至目前,家中仍堆积着价值2.2万元的未拆封产品。

2025年6月5日,调解现场气氛紧张。子女拿着老人颤巍巍递来的保健品票据,情绪激动地要求商家退还5.8万元,称这些钱本是老人看病的费用;而商家则坚持只退剩余未拆封产品的2.2万元,双方陷入僵持。

面对这一局面,市监所工作人员主动充当“和事佬”。他们一方面依据《消费者权益保护法》耐心地向双方普及法律知识,另一方面以情动人,拉着老人的手劝说商家:“咱们做生意得讲良心,老人攒点养老钱不容易。”经过3个多小时的艰难调解,商家最终做出让步,双方达成协议,商家退补4万元。

调解结束后,考虑到老人行动不便,市监所的李来军毫不犹豫地半蹲下身,将老人稳稳背起,一步步走下台阶,轻轻安置在车里。阳光下,老人湿润的眼眶和子女感激的笑容,为这场调解画上了圆满的句号。

此次调解的成功,不仅是法律与情理的胜利,更充分彰显了市监部门守护群众利益的初心与担当,让群众切实感受到了市场监管的力度与温度。