巴州区江北街道： 佛江社区打造群众诉求服务升级版

智慧佛江网络服务平台

巴州区江北街道佛江社区是2020年村级建制调整改革成立的社区，属典型的城郊社区。“以前，佛江社区没有成型的办公阵地，社区的居民、商户前来办事或寻求帮助，有时都找不到地方，太不方便了！”佛江社区党总支部书记石长江回忆说。为了破解这一局面，社区积极争取市移动公司，在全市率先建立智慧佛江网络服务平台，通过“线上+线下”方式打捞、走访、化解群众诉求，让数据“多走路”、群众“少跑腿”。

佛江社区线下走访收集、化解诉求

今年来，佛江社区在群众诉求大起底工作基础上，打造群众服务升级版，坚持党建盘活民生棋，通过智慧网络赋能，多元共治固本，探索“一屏、多窗、共治”机制，实现“一屏观社区一网管全域”治理目标。

“一屏统揽”让管理更细。坚持“全域一体、居组推进、网格共治”工作机制，建立基础设施共用、数据接入、应用集成等规范，智慧佛江网络服务“一网通办”正逐步形成。目前网络服务平台共录入人口信息12194条、房屋信息4625余条，等等，汇聚形成了支持市域智治的数据支撑。

“多窗运行”让服务更优。设置党建先锋、服务需求、监督举报、宣传等网络服务窗口16个，线上“诉求、接单、派单、评价”，线下“宣传推广、张贴二维码、处理诉求”，让服务的窗口向群众的心口贴得更近。社区的工作更加高效、提起诉求更加直接、居民生活更加便捷、服务方式更加优化。

“联合共治”让处置更快。整合公安、城管、水电气网、物业等力量，针对居民服务需求、疫情防控、养老服务等，实现24小时网络服务统一管理，让诉求一平台受理,一条线处理,第一时间解决。网上接单诉求78条，化解78条，线下收集诉求33条，化解33条。

下一步，佛江社区将进一步拓宽线上功能窗口、线下延伸党组织服务触角，使上级党委政府决策在一线落实，群众问题在一线解决，治理成效在一线体现，让建立的‘群众服务站’同时成为居民的‘幸福和谐圈’！”。