人保寿险攀枝花中支积极开展“睡眠保单”客户服务工作

2010年5月，人保寿险攀枝花中支客户陈女士在银行办理了一份金鼎富贵两全保险（分红型B款），趸交保费1万元，保险期间6年。被保险人2015年12月8日因心肌梗死身故，因家人不清楚其购买保险情况，客户联系方式也发生了变化，故一直未能报案申请理赔。

自2023年10月起，人保寿险攀枝花中支启动主动服务机制，积极开展“睡眠保单”客户服务工作。2023年10月16日联系客户电话无法接通，银行网点也无法查找到客户最新联系方式，公司工作人员和服务人员多次联系多方查找均无法联系到客户。经多渠道打听，多次联系追踪，终于找到客户家人的联系方式，才得知被保险人已于多年前身故。

人保寿险攀枝花中支杨昌莲伙伴坚持不懈追踪跟进，与客户家人预约好上门服务时间，于2024年4月21日早上8点从攀枝花市区驾车往返三个多小时，前往位于米易县丙谷镇芭蕉箐的客户家中开展保单服务工作，积极协助受益人准备理赔资料，按照保单保险责任，为客户申请了身故理赔，理赔金当天分别赔付到两个受益人的账户。

“足不出户得理赔，用心服务获好评”，客户收到理赔金后对人保寿险公司和服务人员杨昌莲表示真心的感谢，非常感谢公司服务人员通过多种途径主动联系并上门服务，帮助兑现了相关权益，并表示这笔保险金就是“意外之财”，不仅为其提供了经济支持，也让他们更加深刻的感受到保险的价值以及保险公司的诚信与担当。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，“睡眠保单”清理工作也是公司积极践行金融监管总局开展的“为民办实事”的专项行动工作。

“睡眠保单”客户服务对团队的意义，在于提高客户认同，树立个人品牌，增强从业信心；对客户的意义在于保障更充分，获得满足感和贴心服务；对公司的意义在于为大量存量客户进行更高标准、更优体验、更大频次的高质量服务，从而提升客户对公司的满意度。人保寿险攀枝花中心支公司将持续做好客户服务，永续经营，用实际行动践行 “人民保险 服务人民”的企业使命。