12345热线处理装修纠纷问题

近日，张先生通过市民服务热线12345投诉称：其与某装饰工程有限公司签订装修合同并交付47400元，后发现装修合同内没有明确约定使用的材料等相关细节，且商家所提供的材料、商品与预期不符，要求商家中止合同并退款。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区市场监督管理分局进行处理。区市场监管分局执法人员了解相关情况后对双方多次进行电话沟通，但因分歧较大，一直无法达成一致意见。区市场监管分局于2022年7月19日组织双方在宜宾市市场监督管理局三江新区分局12315中心进行当面调解。调解中，双方各执一词，张先生表示不信任装修公司，不愿继续与其合作，商家表示不装修可以，但要赔偿相关违约金。双方一直僵持不下，最终经过执法人员对双方耐心沟通和调解后，双方自愿达成一致协议： 双方中止合同，该装饰工程有限公司扣除公司运营成本后以银行卡转款方式退给张先生37400元。经回访沟通，张先生已收到相关退款，对处理结果表示满意，对市场监督管理部门的工作态度也表示非常认可。

今年以来，宜宾市三江新区12345领导小组办公室结合工作实际，始终坚持高标准部署，高质量推进，紧紧围绕“为人民服务”的理念，立足实际，认真倾听群众心声，解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。