12345热线“接诉即办”解民忧

近日，群众拨打12345热线来电反映：珙县底洞镇芭蕉村龙塘坡路段，长期有车辆在此处装水，因水管破损以及人员操作不规范等原因导致路面漫水，存在较大安全隐患，建议有关部门采取措施，改变路面漫水现象，防止交通安全事故发生。

珙县数管中心接到该信件后立即转派至底洞镇办理，底洞镇城管办、交管办工作人员第一时间抵达该路段现场查看。经查看，该路段确实存在路面漫水现象。工作人员立即协调安排专业人员前来维修漏水管道，清理疏通排水沟，并对前来装水的车辆进行操作规范，目前该路段漫水问题已经得到妥善处理。经回访，群众表示问题已解决，对12345热线表示感谢。

一条热线连民心，12345政务服务便民热线不仅有效解决了群众“急难愁盼”的合理诉求，还大大拓宽了群众和政府的沟通渠道。热线电话不仅传递着“民声”，更服务着“民生”，作为听民声、解民忧、办实事、解难题的重要途径，一通电话就能串起不同部门资源，相关单位前往基层报到、前往一线报到，激活基层治理的“神经末梢”。12345热线不断提高接诉响应率、问题解决率和群众满意度，确保群众诉求事项办得成、办得快、办得好，全力以赴为民解忧，切实为民解难题，增强群众幸福感、满足感。