叙永县“石榴籽·民心守护”——打造平安建设新名片

群众利益无小事，一枝一叶总关情，抓住群众急难愁盼问题，用行动消除距离，用脚步丈量民情，我们的平安建设工作才能真的做到“根之茂者其实遂，膏之沃者其光晔。”叙永县政法系统始终坚持以人民为中心，在“石榴籽”调解品牌的基础上不断深化和完善，在县乡两级建立了“石榴籽·民心守护站”，聚焦民情，关心民事，守护民心。

“1+23”一体化模式，形成守护民心“传声筒”

把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，进一步打通人民群众合理合法表达诉求的“最后一公里”。叙永县根据县情，在全县范围内设置1个县级“石榴籽·民心守护站”和23个镇级“石榴籽·民心守护站”，形成了“1+23”一体化模式，将民心守护覆盖到每一个乡镇。综治中心、“石榴籽”调解工作站（室）、驻网格政法干警、12345政务热线、信访部门等多部门联合将群众反映问题，一站式受理、一站式办理、一站式督办、一站式反馈汇聚于一个平台，每个“石榴籽·民心守护站”设置了来访登记区、侯访侯谈区、访谈室、法律咨询室(法律援助工作站)等功能室，实现分流引导(登记)、法律问题咨询、联合办理等功能；建立健全接访工作制度，设立群众意见箱和来访接待服务评价，将“石榴籽·民心守护站”变成群众的传声筒，民情站，解忧室。

“收、办、督、回”的运行机制，打造矛盾纠纷化解“金钥匙”

以时间节点为坐标，环环相扣、节节取胜。叙永县在“石榴籽”调解品牌的基础上不断深化和完善，以“227223”为限期办理时间节点，包括“问题初核→研判分流→职能介入→问题办理→回访反馈→督查督办”等程序，每一个程序都明确规定了办理时限、办理要求，对群众不满意的，迅速回应、迅速整改，直至满意为止，形成了行之有效的“收、办、督、回”的运行机制，实实在在解决群众急难愁盼事项。

叙永县委政法委副书记马维维说：“石榴籽·民心守护站”设立以来，按照“诉求合理能够当下解决的100%解决到位、一时解决不了的100%制定规范逐步解决到位、不能解决的100%解释说明到位”的工作原则进行办理。

“收、办、督、回”运行机制让我们“身入”基层更“心至”群众，把存在的矛盾问题搞清、搞透，更好的为群众办实事，办贴心事。同时，筑牢法治意识和底线思维，防范化解各类风险挑战，进一步畅通和完善群众合理合法地诉求渠道，为叙永县高质量发展、高品质生活，建设乡村振兴乌蒙示范区提供更好的法治环境和更安定的社会环境。

“融合、服务、多元”新思维，造就民心守护“前哨站”

“没想到民心守护站的工作人员非常热情，没有脸难看、门难进的现象，对我反映的事情很上心，马上就陪我到现场查看走访，当天就督促有关部门定下整改方案，很快的把垃圾清理干净，同时还向我说了以后的长效管理方法，确保以后不再出现这种情况。我真的感觉非常高兴，以前怕这种琐事没人管的心态烟消云散。”江门镇江门社区李某（化名）说。

一步一个脚印走，一锤挨着一锤敲，一件接着一件办，用“钉钉子”的精神，切实解决群众急难愁盼的问题。“石榴籽·民心守护站”学习和践行新时代“枫桥经验”，坚持共建共享的同时，结合县情，将红色文化、民族文化融合，充分发动律师、地方乡贤、村社干部、少数民族同胞和退役军人等参与到民心守护工作当中。将部门程序简化、前移，整合了“石榴籽·先锋网格队”、两所一庭、基层综治中心等政法力量与住建、民政、信访、国土部门联合，以 “融合、服务、多元”新思维，造就民心守护的“前哨站”。

听，最基层群众的声音；访，最真实的群众生活，用聊家常，摆龙门阵的方式，将群众最想解决，最急迫的难题一一化解，问的细，想的深，将民心守护落到实处，放在心里，用实际行动建设平安叙永。