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餐饮门店只能手机点餐?市场监管等部门有话说……

来源:峨眉山市市场监督管理局 作者:朱丽娜 发布时间:2021-04-07 14:18:40

随着科学技术的不断发展,部分餐饮门店取消纸质菜单,推出“手机点餐”服务,方便消费者的同时也为商家节省了很多成本,可以说是“一举多得”。然而,事实果真如此吗?

发放告知书_resized_20210407_115155722.jpg

部分餐饮店要求消费者“手机点餐”

“欢迎您使用手机小程序点餐,还有会员福利可以领”。对于部分年轻人而言,这种点餐模式已经是司空见惯。消费者使用手机进入商家的小程序,经过一系列操作后,在网络上选取所需菜品、一键付款,然后店家在后台生成菜单,完成后续服务……

科技悄悄改变我们的生活。小编走访峨眉山市部分餐饮门店发现,商家开始推广“手机点餐”,甚至有些门店只能“手机点餐”。在这场“点餐革命”里,没有印刷品的浪费,没有顾客的排队和等待,也没有多余的人力资源成本。可是,“手机点餐”真的这么“友好”吗?

检查商家点餐情况.jpg

“手机点餐”背后的消费烦恼

消费者在使用手机点餐时,通常会关注商家小程序或公众号,您的个人头像、昵称、手机号码等关键信息也许在无意之间便被后台收集了。同时,直观可看的纸质菜单被小程序取代,顾客进入门店后需要扫码才能看到菜品和价格,点菜时也缺乏对价格和数量的整体感受,一定程度上侵害了消费者的知情权。

另一方面,由于智能手机操作的复杂性,“手机点餐”客观上成为部分特殊群体的消费阻碍。大多数消费者往往对“扫码”背后潜在风险防范的意识也比较弱,易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。

召开专题工作会_resized_20210407_115155886.jpg

强化监管服务,市场监管局在行动!

近日,有消费者向峨眉山市市场监督管理局反映该市部分餐馆只能通过手机扫码点餐。针对这一现象,该局迅速组建工作专班,对全市推广“手机点餐”服务的商家开展监督执法和上门指导。

 “老板,你们这里是怎么点餐的?” “有没有纸质的菜单?”在检查中,监管人员向经营者进行有关法律法规宣传,要求餐饮门店规范经营,明码标价,依法保障消费者个人信息安全和合法权益不受侵害。“餐饮门店推广手机点餐时,必须事先征得消费者同意,保障消费者自主选择权,不能强制顾客使用手机点餐。同时也要提供传统纸质菜单”,监管人员表示。

指导商家优化服务.jpg

该局还联合市消委会和商务局向辖区餐饮门店发放《关于规范餐饮业点餐服务的告知书》,明确有关自愿消费、明码标价、隐私保护、优化服务、守法经营等指导要求。

近期,该市多个部门将组织“手机点餐”经营者联合开展行政约谈,进一步强化服务意识,市场监督管理局也将继续强化监督管理、严厉打击一切违法违规行为。在此郑重提醒辖区内广大餐饮行业经营者,守法自律、诚信经营,切实维护消费者的合法权益。

(峨眉山市市场监督管理局  朱丽娜)


责任编辑:杨雪娇

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