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近日，有市民通过12345热线反映其在珙县巡场镇某旅游社参加了旅行团，但该旅行社没有通知旅客更改出发时间，就将出发时间调整，导致市民未能正常参加该次旅游，希望旅行社退费问题。
收到市民求助后，珙县数管中心工作人员第一时间将该信件转派至珙县文广旅游局，要求部门尽快核实处理。珙县文广旅游局在收到该信件后立即安排业务股室和文化综合执法支队相关人员，就群众反映的情况到该旅行社进行核实了解情况，经核实，该群众反映的情况属实。随即珙县文广旅游局进行现场协调，通过协调，旅行社同意退还市民相关旅行费用。经回访，群众对处理结果表示满意，并“感谢文广旅游局对此事的认真负责，感谢政府单位高效的为民办事。”
今年以来，珙县文广旅游局始终秉承“热枕服务、为民解忧”的宗旨，切实做到真正暖民心、听民心。下一步，珙县文广旅游局将进一步加强对旅行社分支机构的督导。（华潆）
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