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近日，12345热线接到市民袁女士的投诉。袁女士反映，6月25日，在珙县巡场镇车站乘坐前往孝儿镇的客运车，该司机要求收取20元的乘车费，袁女士表示以往乘车费都是18元，故认为不合理，希望部门对该司机进行处罚。
珙县交通运输局接到袁女士反映的问题后立即展开调查，经查，袁女士所乘坐客运车是珙县行至宝山班车，途经孝儿镇，售票员误认为袁女士是到宝山，故收取了20元乘车费。县交通运输局对该客运车辆驾驶员、售票员进行了教育批评，要求不得再发生类似情况，车辆驾驶员也通过电话方式向袁女士解释情况并赔礼道歉，袁女士表示谅解。
乘客是城市交通的重要参与者，也是城市交通的重要监督人，珙县交通运输局欢迎乘客积极通过12345政务热线，“智慧珙州”微信公众号等渠道举报投诉各类道路运输违章，为执法部门提供更多的违章线索，以保障自身合法权益。（珙县数管中心 方艳）
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