12345热线处理干锅餐饮店投诉

近日，唐先生通过市民服务热线12345投诉称：在临港经济开发区某小吃店消费，点了一份干锅掌中宝拼锅，花费82元，后来在食物中发现一团头发，要求商家赔偿，商家不予处理，唐先生认为该餐饮店食品卫生不达标，希望能得到商家赔偿，同时希望相关部门对商家进行处罚。

三江新区12345领导小组办公室收悉后，协调区市场监督管理分局进行处理。区市场监管分局执法人员到干锅餐饮店进行现场检查，经检查，该小吃店有营业执照和食品经营许可证，服务人员均有健康证。随后执法人员对唐先生反映的问题进行了解，唐先生是大学生，在吃干锅掌中宝拼锅时确实发现锅内有一团头发，唐先生认为很影响消费体验，感觉身体不适，向商家反映，但商家没有处理的态度，所以向市场监督管理部门寻求帮助，但商家负责人表示并不知道头发怎么会出现在锅中，认为自己不应进行赔偿。市场监管三江新区分局执法人员了解相关情况后随即对商家宣讲《中华人民共和国食品安全法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规。经过执法人员仔细讲解沟通后，商家表示也认识到自己的服务做的不够周到，顾客就是上帝，商家愿意应以服务至上的理念，与唐先生协商解决并给予补偿。经回访沟通，唐先生已得到补偿并对处理结果表示满意，对市场监督管理部门的工作态度也表示非常认可。

今年以来，宜宾市三江新区12345领导小组办公室结合工作实际，始终坚持高标准部署，高质量推进，紧紧围绕“为人民服务”的理念，立足实际，认真倾听群众心声，解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。