【巴州区曾口镇】抓好信访矛盾排查化解 着力提升群众满意度

信访工作是党委政府了解民情、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。今年以来，巴州区曾口镇党委政府利用“我为群众办实事”“群众诉求大起底”等活动为抓手，着力解决群众信访诉求和急难愁盼问题，疏导群众心中“堵点”，化解群众心中“痛点”，经过镇村干部不懈努力，全镇信访工作实现了四个“100%”，分别是诉求打捞率100%，按期办结率100%，矛盾化解率100%，群众满意率100%。

坚持四个“1”原则。始终坚持“合法规范、便民高效”的原则，及时回应群众关切、解决群众诉求。分类明确办结时限，具体要求为：“1”个小时内办结咨询类诉求，“1”天内办结投诉类诉求，“1”周内办结建议类诉求，“1”个月内办结求决类诉求。

运用四个“一”排查。一是“一对一”入户沟通交流，发动驻村干部、村组干部、网格员、人民调解员等力量开展入户排查，全面摸排辖区群众诉求；二是利用“一码通”网上收集，为匿名反映问题诉求提供渠道；三是一名领导干部轮流坐班接访，制定了领导干部接访制度，每天安排一名领导干部坐班接访，现场收集群众诉求；四是召开一场“群众来问廉”坝坝会，集中打捞群众“吐槽”问题。运用多形式、多角度征集和打捞群众诉求，确保辖区大小信访矛盾均在党委政府掌握之中。

落实四个“一批”措施。面对群众多元化、复杂化诉求，按照“小事不出村、大事不出镇”原则，对打捞、接收到的信访事项逐一梳理、分析、分类，向分管领导、有关部门分发化解任务，按照“政策宣传解释一批、主动兑现化解一批、逐步逐级化解一批、承诺表态化解一批”原则，逐一解决信访矛盾。