医院就诊起纠纷 合力巧调解心结

6月，内江市市中区“甜诚易”人民调解委员会累计调成各类纠纷193件，出具调解书30件，调撤181件，申请司法确认9件。2025年5月以来，市中区法院以及“甜诚易”人民调解委员会与市中区综治中心积极配合，协同处理矛盾纠纷。其中，古某诉内江市某医院服务合同纠纷一案，采用“综治中心+调解员”共同调解，多向发力，最终化解矛盾。

古某因腹痛到内江市某医院就医，医院治疗后，古某拿着相关证明材料向某保险公司申请理赔，因医院病历载明“病患腹痛30天”，与实际腹痛3天不一致，保险公司不予理赔，古某认为医院的笔误造成其不能理赔，与医院就病历修改未能达成一致，故诉至法院。

收到案件后，特邀调解员黎勇通过认真详细地了解双方诉求，发现双方意见分歧较大，医院认为病历已经进入系统，不能随意修改，古某认为医院笔误是事实，应当修改维护其合法权益。为化解双方矛盾纠纷，特邀调解员与综治中心合力开展调解工作，综治中心内部指派主管部门市中区卫健局主持开展调解工作。并组织二人进行“背对背”调解，分别倾听他们的心声，适时劝导，释法明理。面对古某因医院造成的保险赔偿损失表示理解，同时向其阐明对于病历撰写的相关法律法规规定，病历的修改程序严格。随后，在综合治理中心和调解员双方的努力下，双方就案件赔偿金额达成一致，通过司法确认方式解决纠纷。

市中区综治中心是市中区矛盾纠纷化解提供专业服务的重要工作平台，下一步，市中区法院将继续深化与市中区综治中心的融合，不断优化工作机制，提升解纷能力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实解决好事关群众切身利益的急难愁盼问题。（乔毅 刘雪纯）