速度+温度=满意度

今天，枣山园区政务大厅来了一位40多岁的中年妇女，名字叫秦素芳，需要办理不动产首次查询。她今天刚从重庆低风险地区南岸区回广安，广安没有房屋，办完后又必须马上返回重庆。由于新冠疫情多点爆发，办事群众必须全程佩戴口罩、扫场所码、出示行程卡，从外地回来的必须进行三天两检才能进入大厅办事。她没有三天两检，但有24小时核酸阴性报告，根据规定不能进入大厅办理事项。在咨询服务台的工作人员潘虹了解情况后，及时为秦女士全程提供非接触式帮代办服务，在不动产16号窗口工作人员的配合下，几分钟就完成了不动产首次查询。秦女士感慨道，你们办事不仅有速度，更让我们感到有温度，真贴心！你们办事，我们群众放心！潘虹还告诉她，以后有啥需要办理的事项只要坐在家中通过手机递交申请，或者把所需资料邮寄给我们，签订了帮代办承诺书，我们帮你办完后寄递给你。

近年来，枣山园区政务大厅坚持以“高效、便捷、规范”为宗旨的服务理念，深入推进帮代办、上门、预约、延时和贴心服务，持之以恒优化营商环境。走进枣山园区政务大厅，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适，大厅咨询服务台的工作人员面带微笑迎接着办事群众的到来，为辖区居民群众提供帮代办服务、政策咨询和办事指引。在大厅里设置有休闲等候区、帮办代办区、自助服务区等，还设置了母婴室、开水房、医务室和填写台等，为办事群众提供多种便民服务，提升了群众的办事体验。截止目前，枣山园区政务大厅为办事群众提供帮代办服务328次，上门服务36次，预约服务79次，延时服务289次。（行政审批局）