珙县底洞镇多举措做好12345政务服务便民热线工作

为进一步充分发挥12345热线“听民意 察民情 汇民智”的作用，不断提升人民群众满意度，珙县底洞镇秉承“群众利益无小事”原则，持续规范工作机制，细化工作流程，多措并举提高12345政务服务质量，打通为民服务“最后一公里”。

规范办理流程，提升办理质量。 进一步规范办理流程，要求各承办单位根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点，在规定时限内完成调查、核实、办理，主动电话回复群众，确保赢得来电人满意或理解。

面商协调办理，提升群众认可。创新前置“面对面会商”程序，落实“一个信件一名科级领导一抓到底”的“三一”工作机制，根据群众反映的实际诉求，及时采取上门面商、约请面商等方式，聚焦群众诉求根源，精准施策，最大限度提高诉求解决率和群众满意率。

强化审核监督，树牢考核导向。建立“三三”奖惩机制，通过日统计、周公示、月通报方式，对各承办单位办理回复情况进行统计，对办件时效、群众满意度等方面进行综合考核，对前三位的予以通报表扬，工作后三位的进行通报批评。镇纪委全程监督社情民意宣传、收集、办理、反馈等工作落实情况，通过查阅台账、实地查看、访问群众等方式进行督查，对工作作风不实等问题，严肃追责问责。截至目前，批评教育5人，纪律处分1人，督促整改问题22个。