达州市大竹县东柳街道综治中心规范化建设绘就基层治理新图景

近年来，达州市大竹县东柳街道为全面提升基层社会治理效能，以群众需求为导向，以规范化建设为抓手，创新打造“空间规划标准化、部门入驻制度化、运行机制闭环化、治理能效长效化”的综治中心新模式，推动矛盾纠纷“一站式”化解、民生诉求“一揽子”解决，切实筑牢平安和谐根基。

空间规划标准化：打造高效服务“主阵地。东柳街道综治中心设有引导受理区、多元化解区、指挥调度区。引导受理区负责接待引导居民，进行受理登记；多元化解区为居民提供咨询服务、法律服务、信访办理、现场调解、云端调解等多种服务；指挥调度区负责系统运行监测、风险预警研判以及事项分类处置。各个区域分工明确、协同配合，为居民提供高效便捷的服务统一标识标牌、配置智能设备，实现“一窗受理、多窗联动”。标准化空间布局既提升了服务环境，又优化了办事流程，让群众“进一扇门、解万般忧”。

部门入驻制度化：凝聚多元共治“强合力”。整合司法、公安、信访、征拆中心等多部门资源，推行“常驻+轮驻+随驻”制度。司法、征拆中心等关键部门全天候常驻值守，确保基础服务与应急保障不间断；民政、妇联等关联单位按需轮驻或随驻响应，实现专业力量精准下沉。同时，建立定期联席会商机制，共享信息、共商对策，对复杂问题联合督办，打破部门间的条块分割，构建起“问题联治、风险联防、平安联创”的协作格局，让群众诉求从受理到解决形成闭环，真正做到“有人管、管到底”。

运行机制闭环化：实现民忧化解“全链条”。创新“哨响即动”响应机制，依托社区触角：发挥网格员“巡查+预警”，85%隐患就地化解，复杂问题及时上报；街道吹哨:一键吹哨，精准派单，破解条块分割难题，响应效率提升60%;县级报到:“接哨即办”机制下沉资源，治理效能覆盖率达100%。按照“受理—分流—处置—反馈—评价”流程闭环管理，确保小事不出网格、大事不出街道。2024年，累计办结各类矛盾纠纷500余件，办结率达100%，群众满意度显著提升。  

治理能效长效化：激活平安建设“新动能”。创新“调解+回访+帮扶”长效机制，推动治理模式从“被动应对”向“主动预防”转型，实现长治久安。及时收集满意数据，分析不“不满意”评价原因，针对性解决遗留问题，持提升服务质量，提升群众满意度；在解放社区安置小区试点建设综治分站点，联动楼栋长、志愿者，针对安置后常见问题（如邻里纠纷等），提供“政策找人”功能，通过数据标签自动匹配居民需求。

据介绍，东柳街道综治中心将持续深化规范化建设，擦亮“哨响即动”品牌，努力成为群众心中的“平安驿站”、基层治理的“示范样板”，为构建共建共治共享的社会治理格局贡献东柳智慧。