竭力让老百姓办成事——四川筠连县法院“办不成事”投诉反映窗口纪实

2022年，筠连县法院在全市法院系统首开先河——在院机关诉讼服务中心和4个人民法庭诉讼服务点的显著位置增加了一个标识牌：“办不成事”投诉反映窗口。

“这是啥窗口？”当事人看到这个标识牌大多心生疑惑。工作人员解释到：“这个窗口受理的主要是你在诉讼过程中碰到的各种问题，既可以反映业务办理情况，也可以投诉干警履职存在瑕疵，你有办不成的、办不好的事项，都可以到这里进行反映。你看，这是我们的办理流程。”

7月18日，执行案件当事人杨某付来到“办不成事”投诉反映窗口反映：“同志，我想在你们这个‘办不成事’窗口反映一下，我在你们这里有一个执行案子还没有执行到位。”收到诉求后，工作人员指导杨某付填写问题受理单，将该“工单”流转至执行局办理并要求3日内予以办结。执行局接收后迅速核实情况并开始调查，将被执行人家庭情况及问题困难向杨某付反馈，从双方实际出发开展释法明理工作，执行人员督促被执行人履行部分案款后，又促成双方当事人达成分期履行协议，杨某付对自己投诉事项办理情况表示满意。

这只是筠连县法院为群众办实事过程中的一件小事，也是“办不成事”投诉反映窗口成效的一个缩影。自“办不成事”投诉反映窗口设立以来，群众诉求反映渠道不断拓宽，事务办理流程不断规范，已完成19件次事项流转办理，群众满意度100%。下一步，筠连县法院将不断细化“办不成事”投诉反映窗口各类事项办理流程，联动开展“线下＋线上”受理模式，实行办理后回访机制，真正将小事办好、把小事办实，不断提高群众满意度。

（何莹）