蓬溪县公安局交警大队车管所优化措施提升窗口服务水平

为更好推进“放管服”改革，不断提升服务效能，提升公安交警的良好形象，蓬溪县公安局交通警察大队车管所结合工作实际，把人民群众满意作为第一标准，牢固树立以人为本的执法服务理念，进一步严肃工作纪律，切实规范车管业务大厅管理。

加强业务培训，提升综合素质。积极组织窗口民警和辅警开展窗口业务培训，使他们对应知应会的业务知识达到全面掌握，熟记于心，做到工作技能娴熟，办事高效，在解答群众业务咨询时，做到思路清晰、言语明确、行为到位。在办理群众业务时，公平公正、以理服人，最短时间选择最合适的问题处理问题，确保处理窗口工作时，既能坚持原则又能灵活高效。

推行“免费导办”服务，快速解答群众咨询。在车管大厅设免费导办台，安排窗口工作人员，每周轮流到导办咨询台开展导办服务；在导办台咨询群众较多时，立即调配人员至导办台增援，缓解群众等候时间，快速解答群众咨询。同时，大队开展一窗式服务，规范和改进车管业务内部办理流程，使车管所的每个受理窗口均可办理各项车驾管业务，避免了群众在各业务窗口之间的重复往返，受到群众好评。

开设“办不成事”专窗，专解急难愁盼问题。专门负责受理群众、企业在大厅办事服务过程中因材料要件、审批环节中办理程序造成“跑多次”或“超时办”等问题，并全程跟踪督办落实。目前，累计服务群众、企业500余人次，解决相对复杂事项15条，解决疑难事项12条。

开展延时服务，满足群众需求。在便民服务中，车管所推行“延时服务”制度，对下班时申请人事项还未办完的情况，延长工作时间，最大限度地满足前来办事群众的需求；目前，延时服务接待群众200余人。同时，向广大群众推广“12123”交管平台，耐心的向广大群众讲解其功能，减少群众外出办理业务，切实做到及时为群众排忧解难，提高群众的满意度。

主动开展电话回访，专人收集群众意见建议。大队安排专人负责当日所办业务的电话回访，按比例抽取车管所业务办理数据进行回访，通过主动回访的方式，去发现问题，整改问题，并建立工作台账。目前，已回访群众2000余人，收集意见建议10余条。（蓬溪县公安局交通警察大队）